• 我和sales的區別

    2009-04-22

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          今天上課,一個客戶經理老師給我們講述了一個“逼單”的故事:

          2007年公司規定客戶經理續簽率達到80%便可以拿到當時制定的最高份額的期權。于是這一年老師都很努力,可是到了12月25日,她的簽約率還差0.2個百分點,也就是2万塊錢。

          所以,老師只能去死磕一個客戶,於是,故事就發生了:

          老師請了假,開了很久的車到達了目標客戶所在的山溝溝,並堅決等待在老闆辦公室。老闆明確說了:要進行這個合作可以,但是款項必須要下個月才打。

          但是如果這樣,老師的實到款就不能達到目標數額,期權份額只能降下一個檔次。

          老師原話是這麽說的“我當時就想著一定要簽下這個客戶,我就整個下午坐在辦公室。我也知道那個老闆的確沒錢,因爲我在他辦公室的時候不斷的有催款電話打來。我還偷偷的去問了一下財務帳面上還有多少錢,財務也說賬面上完全沒錢了。”

          老師爲了自己的目標,還是沒有放棄。這一點我可以認可;但是她接下來的行爲我是無法真心的讚揚的。老師趁著老闆忙碌的時間去鎮上訂了酒店,做好了和老闆“長期作戰”的準備。

          下班了,老闆說“你看我不是不想合作,是我的確沒錢,要麽我們把合同簽了,款項下個月給你。我縂不能借錢給你吧?”

          老師居然說“可以啊!”——以上都是老師原話。而且老師還騗老闆說打算當晚就睡在廠房。

          我覺得作爲一個銷售人員,固然你的產品不錯,但是你凴什麽這麽強賣強買?話説這個老闆還挺不錯,得知老師是自己開車去山區的時候,還考慮老師安危,帶她去鎮上開房過夜。

          最後單子簽了,老闆是借了自己弟弟的錢付的款。也許從一個銷售的角度,這是一個非常代表“不抛棄不放棄”原則的例子;但是在這裡面,我不僅沒有看到“客戶第一”,甚至還有恰恰相反的感覺。

          課堂上,我提問老師“現在這個客戶發展得如何?”其實這個客戶現在的發展也不行。

          我偷偷問了邊上的同學,她覺得老師的做法沒問題,而且說自己以後可能也會這樣。

          我今天思維比較混亂,因爲接下來還有一篇blog,但是那堂課上我最大的感受就是:

          這就是我和銷售的最大區別,也是我做不了銷售的最大原因。

         


    历史上的今天:


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    评论

  • 客户第一的原则,可以解释为客户一定需要我这个产品吧